Il s’agit de l’accueil téléphonique via le numéro d’urgence 115 des personnes dépourvues de toute solution d’hébergement ou de logement. À partir d’une évaluation, guidée par le remplissage d’un logiciel national, l’écoutant.e 115 met tout en œuvre pour apporter une réponse de mise à l’abri adaptée (en fonction des places quotidiennes disponibles à l’échelle du département).
QUI COMPOSE L’EQUIPE URGENCE/115 ?
L’équipe URGENCE est composée de 5 opérateurs/trices / écoutant.es en charge de l’écoute téléphonique et du traitement des demandes d’urgence.
QUI PEUT SOLLICITER LE 115 ?
Toute personne sans solution de logement ou d’hébergement peut faire appel au 115.
COMMENT SOLLICITER LE 115 ?
Le 115 est un numéro d’urgence gratuit, il peut être composé sur n’importe quel téléphone fixe ou mobile, même sans crédit. Le 115 est un numéro composable dans toute la France, l’appel est géolocalisé et renvoyé vers le SIAO du département d’appel (ainsi, il faut être physiquement dans l’Ain pour pouvoir contacter le 115 de l’Ain).
Le 115 de l’Ain fonctionne 24h / 24 et 7 jours / 7 (weekend et jours fériés compris).
COMMENT FONCTIONNE LE 115 DE L’AIN ?
Le 115 doit être composé chaque jour jusqu’à l’obtention d’une place d’hébergement d’urgence. Chaque matin, le premier appel permet d’enregistrer la demande du jour. L’écoutant.e procède à une première évaluation « flash » de la situation du ménage, puis invite la personne à rappeler plus tard. Cela permet à l’écoutant.e de faire le point sur les places disponibles et de trouver la structure qui pourrait répondre aux besoins immédiats de la personne, à l’échelle du département. Le deuxième appel permet à l’écoutant.e d’annoncer au demandeur la présence ou l’absence de places sur le territoire.
Le 115 a également pour mission d’accompagner les appelants vers une meilleure connaissance des dispositifs sociaux utiles : ainsi, les écoutant.e.s peuvent réorienter les appelants vers les accueils de jour existants sur le territoire, les maraudes professionnelles et bénévoles, les associations caritatives auxquelles les personnes peuvent être éligibles (Restau du cœur, banques alimentaires, Croix Rouge française), etc.
